淘宝客服/运营助理已结束

  • 客服
  • 深圳
  • 1
  • 运营/客服类
  • 2017-10-26

工作职责:

1、至少有1年以上的网店客服操作实际经验,对电商有浓厚兴趣;
2、熟悉千牛和淘宝后台的操作流程,熟练使用聊天软件,有一定沟通技巧和打字速度;
3、谦虚、爱学习,能够接受运营类技巧的学习,武装自己,必要时协助运营主管完成运营安排。

4、有责任心,性格开朗,与人为善。

5、对于电商感兴趣者优先;有一定运营能力者优先。


职责要求:

1、通过千牛,完成公司淘宝【售前】客户咨询服务,促成交易;

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项事宜的处理。

3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率,对于中差评及时沟通处理。

4、熟练操作打印发货单、快递单,交由仓库处理。

5、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务,处理客户快递异常件的查询

6、完成运营主管交办的其它事项,根据个人意向可晋升至运营岗。